FAQ
Nous avons rassemblé quelques FAQ pour répondre à vos questions, si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail direct à service@ducarebeauty.com
Conseil de pro : envoyez-nous un e-mail pendant la semaine de travail - vous aurez de meilleures chances de recevoir de nos nouvelles dans les 24 heures !
COMMANDE
COMMANDE
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Normalement, tous les articles seront expédiés dans les 48 heures, délai de livraison = délai de traitement + délai d'expédition.
Nous ne prenons pas en charge les expéditions fractionnées pour le moment.
Pour les détails d'expédition, veuillez consulter la page Expédition .
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres demandes.
Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email d'expédition avec le numéro de suivi fourni.
1. Vous pouvez suivre le statut de votre commande via Suivre les détails de la commande.
2. Si vous ne recevez pas l'e-mail ou si vous obtenez un mauvais numéro de suivi, veuillez contacter notre email service@ducarebeauty.com, nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrables en général.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, PayPal, Google Pay et Apple Pay.
Comment puis-je passer une commande sur votre site Internet ?
Suivez ces étapes simples pour passer votre commande sur notre site Web :
1. Créez un compte chez nous sur notre site Web avec votre adresse e-mail ou payez sans compte. Notez qu'il y a deux ensembles de zones de texte sur la page et que le deuxième ensemble est utilisé pour l'enregistrement :
Si vous avez déjà un compte chez nous, veuillez vous connecter directement et ignorer les étapes 1 et 2.
2. Ensuite, une page apparaîtra, veuillez cliquer sur le « COMMENCER À FAIRE DU SHOPPING » bouton. Vous pourrez alors choisir vos produits préférés dans notre magasin.
3. Accédez à la page produit de l'article qui vous intéresse. Sur le côté droit de la page produit, vous devriez voir un bouton indiquant « Ajouter au panier », ainsi que les sous-articles, l'âge, les couleurs et le prix/remise de ce produit particulier.
4. Choisissez les pinceaux souhaités et choisissez le nombre correct de chacun des sous-articles du produit, vérifiez le prix pour voir si cela correspond à votre budget. C'est ce que vous paierez à la caisse, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
5. Confirmer l'ajout du produit au panier
Le bon élément devrait maintenant apparaître dans votre panier/panier à droite de votre écran. Vous pouvez fermer la page pour revenir à la page du produit, ou sur « Afficher le panier et le paiement » pour procéder à l'examen de vos commandes.
6. Une fois vos achats terminés et que vous souhaitez payer la marchandise que vous avez récupérée dans votre panier, vous pouvez cliquer sur "Voir Panier et paiement ». Vous pouvez maintenant consulter votre commande.
7. Vous pouvez faire plusieurs choses sur cette page :
A. SUPPRIMER DES ÉLÉMENTS
Si vous avez changé d'avis sur certains articles et souhaitez les retirer du panier, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton "retirer" lien sur le côté droit, comme indiqué sur l’image de l’étape précédente.
B. UTILISER LE CODE COUPON
Si vous avez reçu un code promo de notre part dans notre newsletter, vous pouvez le mettre dans la case indiquant « Code de réduction » et cliquez sur le Bouton « APPLIQUER » pour appliquer votre code à votre achat. (vous ne pouvez en utiliser qu'un à la fois)
C. Ajuster la quantité
Si vous préférez ajouter ou supprimer les quantités des articles que vous achetez, veuillez cliquer sur le bouton indiquant « + » ou « - ».
S'il n'y a pas d'autres problèmes et que vous souhaitez poursuivre le paiement, cliquez sur le bouton « Passer à la caisse » ; le bouton « Paiement Paypal », ou le bouton « Payer par CRÉDIT » pour procéder au paiement !
8. Sur la page suivante de paiement, vous pourrez vous assurer si les adresses d'expédition et de facturation que vous avez fournies lors de l'enregistrement de votre compte sont celles que vous souhaitez utiliser pour cet achat particulier. Vous pourrez également vérifier les articles de la commande et le coût total de l'achat. De plus, si vous avez quelque chose de spécial pour les articles que vous avez commandés, veuillez nous laisser le message vide dans « Commentaire ». Après vous être assuré que tout est en ordre, vous pouvez maintenant cliquer sur le bouton « Passer la commande » pour continuer.
Comment appliquer un code promo ?
Les codes promotionnels peuvent être appliqués à votre commande lors du paiement, dans la section Récapitulatif de la commande. Les codes ne s'appliqueront pas aux articles à prix réduit, à certains articles de collaboration. Les codes promotionnels ont des dates d'expiration. Si vous souhaitez utiliser deux codes valides, vous devrez en choisir un préféré : vous ne pouvez en utiliser qu'un à la fois.
Est-ce que le prix comprend la TVA?
La TVA et les droits ne sont pas ajoutés au prix de vente. Vous devez payer vous-même la TVA et les droits conformément aux politiques locales publiées par les gouvernements locaux.
La taxe est estimée au moment où une commande est passée et un calcul final de la taxe de vente réelle sera reflété sur votre e-mail de confirmation de commande.
VEUILLEZ NOTER : lors d'événements à fort trafic, nous pouvons utiliser un autre service pour calculer la taxe de vente. Si vous souhaitez en savoir plus sur la taxe qui vous a été facturée, contactez-nous.
Puis-je annuler ma commande ?
Cela dépend du temps pendant lequel vous avez passé la commande, pour mieux vous servir, ducare beauty commencera à traiter votre commande immédiatement après qu'elle ait été soumise, et nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande si la commande a été expédiée.
PRODUIT
PRODUIT
Les produits DUcare Beauty sont-ils sans cruauté envers les animaux ?
DUcare Beauty ne tolère en aucun cas les tests sur les animaux. Nous ne testons aucun de nos produits sur les animaux. Nous ne testons également aucun de nos ingrédients sur les animaux et nous n'autorisons pas nos fabricants à le faire en notre nom. Au lieu de cela, nous choisissons de tester nos produits sur des personnes (avec leur permission, bien sûr).
Les produits DUcare sont-ils végétaliens ?
Tous les pinceaux DUcare Beauty contiennent des ingrédients 100 % végétaliens.
Qu'est-ce que le FSC ?
FSC (Forest Stewardship Council) est une organisation non gouvernementale à but non lucratif dédiée à la promotion de la responsabilité sociale mondiale dans la gestion forestière.
FSC (The Forest Stewardship Council) est une organisation non gouvernementale indépendante à but non lucratif initiée par le Fonds mondial pour la nature (WWF). Il a été créé en 1993 dans le but d'unir les peuples du monde entier pour lutter contre les dommages causés aux forêts par une exploitation forestière inappropriée et plaider pour une gestion et un développement responsables des forêts. À cette fin, le FSC a publié une série de normes internationales et a promu cette certification, en abrégé Certification FSC, auprès des organisations mondiales de gestion des forêts et du bois.
Il existe trois types de balises FSC :
FSC100%
Tous les matériaux utilisés dans le produit proviennent de forêts certifiées FSC.
FSC Recyclé
Fabriqué à partir d'ingrédients recyclés (matériaux recyclés après ou avant consommation).
MÉLANGE FSC
Au moins 70 % des matériaux des produits portant ce label sont issus de matériaux certifiés FSC ou recyclés, et 30 % sont fabriqués à partir de bois contrôlés.
La certification FSC protège non seulement l'environnement naturel et maintient la responsabilité sociale, mais favorise également le développement de l'économie forestière et promeut les concepts de développement durable. Il revêt une grande importance pour le développement durable de l’environnement écologique forestier et de la société humaine.Tous les pinceaux de beauté DUcare sont certifiés FSC et son label est FSC MIX.
DUcare vous fournit non seulement une brosse de haute qualité sûre et respectueuse de l'environnement, mais assume également la responsabilité environnementale et protège la terre.Tous les produits Ducare sont-ils conçus en interne ?
Oui, DUcare a un concepteur original et possède ses propres usines, tous les produits sont conçus et fabriqués par l'équipe originale de DUcare.
EXPÉDITION
EXPÉDITION
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison standard GRATUITE pour les commandes de plus de 45 $, sinon des frais d'expédition de 5,99 dollars seront facturés. Certains pays ne sont pas inclus - Zone Afrique-Afrique du Sud, Zone Euro - Chypre, Suisse, Malte qui assurent l'expédition interne et facturent 8,99 $.
- Combien de temps faudra-t-il pour la livraison ?
Nous effectuons l'expédition dans les 2 jours une fois la commande confirmée, l'expédition prend 7 à 20 jours vers la plupart des pays : États-Unis, EURO, AU, MX, UAE, BR, ZA, CL, NZ, SG, pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition ou contacter nous pour en savoir plus.
Pouvez-vous expédier vers mon pays?
Nous pouvons expédier aux États-Unis, en Australie, au Brésil, au Canada, au Chili, en Colombie, en Inde, en Irlande, en Italie, au Japon, en Malaisie, au Mexique, en Nouvelle-Zélande, au Pérou, aux Philippines, au Portugal, en Corée du Sud, en Espagne, en Thaïlande, aux Émirats arabes unis, en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Afrique du Sud, Grèce, Hongrie, Israël, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Nigeria, Norvège, Pologne, Royaume-Uni, Serbie, Singapour, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni et Vietnam.